Guía de servicios y garantías de Petit Bateau

CAMBIO EN TIENDA

Tienes derecho a equivocarte Puedes cambiar tus productos sin coste alguno en las tiendas Petit Bateau* durante un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

¿Cómo funciona?*

Devuelve los artículos no personalizados que quieras cambiar, sin usar ni lavar y en su embalaje original, acompañados de la factura. *Ver el artículo 8.1. de las condiciones generales de venta.

Has comprado tus productos durante el periodo de liquidación por cierre (del 14 de diciembre de 2020 al 19 de diciembre de 2020) y no se admitirán cambio ni devolución de estos productos, salvo taras. Las taras podrán devolverse en tiendas hasta el 19 de diciembre de 2020, presentando el ticket de compra. A partir del 20 de diciembre de 2020, podrás contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO & DEVOLUCIONES

Devoluciones: Si no quedas satisfecho, Petit Bateau te devuelve tu dinero. Puedes devolver los productos con los que no estés satisfecho/a, durante un plazo de 30 días naturales si NO estás afiliado al programa de fidelización “La Gran Tribu” o de 45 días naturales si estás afiliado al programa de fidelización “La Gran Tribu” desde la fecha de recepción de tu pedido. En el caso de devolver solo una parte del pedido, no se devolverán los gastos del envío inicial, solo el importe de las referencias devueltas. En el caso de devolver todos los productos, se rembolsarán también los gastos del envío inicial. Los gastos de envío de las devoluciones siempre serán a nuestro cargo.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Me conecto a mi cuenta de cliente internet en www.petit-bateau.es. . En el apartado "Mis pedidos & Devoluciones” en “realizar una devolución” encontrarás el acceso a la web Mondial Relay para generar tu etiqueta de devolución. Rellena los campos e imprime la etiqueta.

2. Volver a tu perfil de cliente y en "Mis pedidos & Devoluciones", “realizar una devolución”, seleccionan el pedido y el/los artículo(s) que deseo devolver y el motivo. Seguidamente, valida la declaración.

3. Embala el/los artículo/s y adjunta el albarán o la factura. En tu paquete de envío, introduce los productos sin usar, sin lavar y sin personalizar, en su embalaje original. Pega la etiqueta en el paquete y deposítalo en el punto de Mondial Relay que yo escoja (encontrará la lista de puntos de recogida de paquetes aquí www.puntopack.es) y conservo cuidadosamente mi número de seguimiento.

4. !Y ale-hop, hecho! Fácil, ¿verdad? Recibirá una confirmación por mail, a la recepción de su paquete y será rembolsado en un plazo de 45 días.